1. Umumiy ma’lumot

Ushbu hujjat Savat mobil ilovasi, veb-sayti va marketplace xizmatlaridan foydalanganda ma’lumotlaringiz qanday qayta ishlanishini tushuntiradi. Savat xaridorlar va sotuvchilarni bog‘laydi; buyurtma ma’lumotlari tegishli sotuvchiga yetkazib berishni tashkil qilish va buyurtmani bajarish uchun yuborilishi mumkin.

2. Qaysi ma’lumotlar yig‘iladi

• Akkaunt ma’lumotlari: ism, login, telefon yoki email va autentifikatsiya provayderi.
• Buyurtma ma’lumotlari: tanlangan mahsulotlar, manzil, aloqa ma’lumotlari va buyurtma holati.
• To‘lov ma’lumotlari: buyurtma summasi va to‘lov holati. Bank karta rekvizitlari vakolatli to‘lov provayderi tomonidan qayta ishlanadi.
• Texnik ma’lumotlar: qurilma turi, ilova ishlashi, xatolar va xavfsizlik jurnallari.
• Siz yuborgan sharhlar, support yozishmalari va nasiya uchun taqdim etilgan tasdiqlash ma’lumotlari.

3. Ma’lumotlardan foydalanish

• Akkauntni yaratish, buyurtmani bajarish va yetkazib berishni tashkil qilish.
• To‘lov, qaytarish, nasiya tekshiruvi va mijozlarga xizmat ko‘rsatish.
• Bildirishnomalar, buyurtma holati va sotuvchi javoblarini yuborish.
• Firibgarlikning oldini olish, xavfsizlikni ta’minlash va xizmatni yaxshilash.
• Qonuniy majburiyatlarni bajarish hamda nizolarni ko‘rib chiqish.

4. Ma’lumotlarni ulashish

Buyurtmani bajarish uchun zarur ma’lumotlar sotuvchi, yetkazib beruvchi va to‘lov provayderiga berilishi mumkin. Qonun talab qilmasa yoki xizmatni taqdim etish uchun zarur bo‘lmasa, shaxsiy ma’lumotlar sotilmaydi. Biz biznes hamkorlarga faqat kerakli hajmdagi ma’lumotni berishga intilamiz.

5. Saqlash va xavfsizlik

Ma’lumotlar xavfsiz serverlarda saqlanadi va ularga kirish vakolatli xodimlar hamda xizmat ko‘rsatuvchi provayderlar bilan cheklanadi. Buyurtma, to‘lov va buxgalteriya yozuvlari qonuniy muddat yoki nizolarni hal qilish uchun zarur muddat davomida saqlanishi mumkin. Internet orqali uzatishning mutlaq xavfsizligi kafolatlanmaydi, biroq xavflarni kamaytirish uchun texnik va tashkiliy choralar qo‘llanadi.

6. Sizning huquqlaringiz

Siz akkaunt ma’lumotlarini ko‘rish, tuzatish yoki yangilashni so‘rashingiz mumkin. Ma’lumotlardan foydalanish bo‘yicha savollar uchun support@aidex.uz manziliga yozing. Qonuniy istisnolarni hisobga olgan holda, ma’lumotlarni o‘chirishni so‘rash huquqiga egasiz.

7. To‘lovni qaytarish siyosati

Buyurtmani bekor qilish

Buyurtma sotuvchi tomonidan tasdiqlanmasidan oldin bekor qilish imkoniyati mavjud bo‘lishi mumkin. Tasdiqlangandan keyin bekor qilish sotuvchi yoki yetkazib berish jarayoniga bog‘liq bo‘ladi. So‘rovni ilovadagi buyurtma ma’lumotlari yoki support orqali yuboring.

Qaytarish uchun asoslar

• Buyurtma sotuvchi tomonidan bekor qilingan yoki mahsulot mavjud bo‘lmagan.
• To‘lov amalga oshirilgan, ammo buyurtma bajarilmagan.
• Mahsulot noto‘g‘ri, shikastlangan yoki tavsifga mos kelmagan.
• Bir buyurtma uchun texnik sabab bilan takroriy to‘lov olingan.

Ayrim mahsulotlar tabiati yoki qonunchilikka ko‘ra qaytarilmasligi mumkin; bu cheklovlar mahsulot sahifasida yoki sotuvchi shartlarida ko‘rsatiladi. Qonunda belgilangan iste’molchi huquqlari saqlanadi.

So‘rov yuborish

Buyurtma raqami, muammo tavsifi va kerak bo‘lsa foto yoki boshqa dalillarni yuboring. Savat so‘rovni sotuvchi bilan ko‘rib chiqadi. Qaytarish tasdiqlansa, mablag‘ to‘lov amalga oshirilgan usulga qaytariladi. Provayderga bog‘liq holda mablag‘ hisobga 3–10 ish kuni ichida tushishi mumkin.

8. Akkauntni o‘chirish

Profil → Akkauntni o‘chirish orqali so‘rov yuborishingiz mumkin. Tasdiqlangandan so‘ng profil, kirish ma’lumotlari, sharhlar, support yozishmalari va shaxsiy ma’lumotlar o‘chiriladi yoki anonimlashtiriladi. Qonun, buxgalteriya yoki nizolarni hal qilish talab qilgan buyurtma va to‘lov yozuvlari shaxsiy ma’lumotlardan tozalangan holda saqlanishi mumkin.

1. General information

This document explains how your information is handled when you use the Savat mobile application, website and marketplace services. Savat connects buyers and sellers; order information may be shared with the relevant seller to arrange delivery and fulfil the order.

2. Information we collect

• Account details: name, username, phone or email, and authentication provider.
• Order details: selected products, delivery address, contact details and order status.
• Payment details: order amount and payment status. Bank-card credentials are processed by the authorised payment provider.
• Technical details: device type, app performance, errors and security logs.
• Reviews, support messages, and verification information submitted for installment services.

3. How we use information

• Create and maintain your account, fulfil orders and arrange delivery.
• Process payments and refunds, review installment requests and provide support.
• Send notifications about orders, delivery, and seller responses.
• Prevent fraud, protect security and improve the Platform.
• Meet legal obligations and handle disputes.

4. Sharing information

Information needed to fulfil an order may be shared with the seller, delivery provider and payment provider. We do not sell personal data unless required by law or necessary to provide a service. We aim to share only the information reasonably needed by each business partner.

5. Retention and security

Information is stored on secure servers and access is limited to authorised staff and service providers. Order, payment and accounting records may be retained for the period required by law or needed to resolve disputes. No internet transmission can be guaranteed completely secure, but technical and organisational safeguards are used to reduce risk.

6. Your rights

You may request access to, correction of, or updates to your account information. For questions about data use, contact support@aidex.uz. Subject to legal exceptions, you may request deletion of your personal data.

7. Refund policy

Order cancellation

You may be able to cancel an order before the seller confirms it. After confirmation, cancellation depends on the seller and delivery stage. Send a request from the order details or through support.

When a refund may apply

• The seller cancelled the order or the product was unavailable.
• Payment was taken but the order was not fulfilled.
• The product was incorrect, damaged or materially different from its description.
• A duplicate payment was taken because of a technical issue.

Some products may be non-returnable because of their nature or applicable law; any such restriction should be shown on the product page or in the seller’s terms. Mandatory consumer rights are not affected.

Request process

Provide the order number, a description of the issue, and photos or other evidence when relevant. Savat will review the request with the seller. If approved, the refund is sent to the original payment method. Depending on the payment provider, funds may appear within 3–10 business days.

8. Account deletion

You may request deletion from Profile → Delete account. Once confirmed, your profile, sign-in details, reviews, support messages and personal data are deleted or anonymised. Order and payment records may be retained in a de-identified form where required for law, accounting or dispute resolution.

1. Общая информация

Этот документ объясняет, как обрабатываются ваши данные при использовании мобильного приложения, сайта и сервисов маркетплейса Savat. Savat соединяет покупателей и продавцов; информация о заказе может передаваться соответствующему продавцу для организации доставки и исполнения заказа.

2. Какие данные мы собираем

• Данные аккаунта: имя, логин, телефон или email и провайдер авторизации.
• Данные заказа: выбранные товары, адрес доставки, контакты и статус заказа.
• Платёжные данные: сумма и статус оплаты. Данные банковской карты обрабатывает авторизованный платёжный провайдер.
• Технические данные: тип устройства, работа приложения, ошибки и журналы безопасности.
• Отзывы, сообщения поддержки и сведения, отправленные для оформления рассрочки.

3. Использование данных

• Создание и обслуживание аккаунта, выполнение заказов и организация доставки.
• Обработка платежей и возвратов, рассмотрение заявок на рассрочку и поддержка.
• Отправка уведомлений о заказах, доставке и ответах продавца.
• Предотвращение мошенничества, защита и улучшение Платформы.
• Исполнение требований закона и рассмотрение споров.

4. Передача данных

Данные, необходимые для исполнения заказа, могут передаваться продавцу, службе доставки и платёжному провайдеру. Мы не продаём персональные данные, кроме случаев, когда это требуется законом или необходимо для оказания услуги. Мы стремимся передавать каждому партнёру только необходимые сведения.

5. Хранение и безопасность

Данные хранятся на защищённых серверах, а доступ ограничен уполномоченными сотрудниками и поставщиками услуг. Данные о заказах, платежах и бухгалтерские записи могут храниться в течение срока, установленного законом или необходимого для разрешения споров. Полную безопасность передачи через интернет невозможно гарантировать, однако применяются технические и организационные меры защиты.

6. Ваши права

Вы можете запросить доступ к данным аккаунта, их исправление или обновление. По вопросам обработки данных обращайтесь на support@aidex.uz. С учётом предусмотренных законом исключений вы можете запросить удаление персональных данных.

7. Политика возврата средств

Отмена заказа

Заказ можно отменить до его подтверждения продавцом, если такая возможность доступна. После подтверждения отмена зависит от продавца и этапа доставки. Отправьте запрос из данных заказа или через поддержку.

Когда возможен возврат

• Продавец отменил заказ или товара не оказалось в наличии.
• Оплата списана, но заказ не исполнен.
• Товар оказался неверным, повреждённым или существенно не соответствует описанию.
• Из-за технической ошибки произошла повторная оплата.

Некоторые товары могут не подлежать возврату в силу их характера или закона; такое ограничение должно быть указано на странице товара или в условиях продавца. Обязательные права потребителей сохраняются.

Порядок обращения

Укажите номер заказа, опишите проблему и при необходимости приложите фото или другие подтверждения. Savat рассмотрит запрос совместно с продавцом. При одобрении деньги возвращаются на исходный способ оплаты. В зависимости от платёжного провайдера зачисление может занять 3–10 рабочих дней.

8. Удаление аккаунта

Запрос можно отправить через Профиль → Удалить аккаунт. После подтверждения профиль, данные для входа, отзывы, сообщения поддержки и персональные данные удаляются или обезличиваются. Данные о заказах и платежах могут храниться в обезличенном виде, если это необходимо для закона, бухгалтерии или разрешения споров.